项目服务

MORE+

最新新闻

MORE+

热门关键词

联系我们

  • 广西龙腾彩票保安服务有限公司
  • 网址:/
  • 电话:13377184448
  • 地址:南宁市西乡塘区科园大道33号盛世龙腾
您的当前位置:首页 > 新闻中心

物业工作日常的20条必备规范

发布时间:2018-10-26 16:13:37 来源: 分类:新闻中心 次浏览

物业工作日常的20条必备规范如下,下面我们就来聊聊关于物业​工作日常必备规范的 这些事儿: 

1在岗着工装,纽扣全部扣好,不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖,禁止穿拖鞋、凉鞋、休闲鞋上岗;男士头发长不超过3cm,胡须长不超过1mm,女士长发需束起,指甲长不超过指头1mm。  

2工作时间不得插腰或将手插入衣袋,不搭肩挽臂。  

3任何时候所有服务人员在岗或园区任何区域不允许抽烟、嚼槟榔。  

言行举止  

4与客人迎面相遇应主动点头问好;同时进出门时,让客户先行;请人让路说“对不起”;暂时离开面对的客户时,应说“请稍候”,如离开时间较长,回来后应向客户致歉“对不起,让您久等了”;  

5对投诉、抱怨、反映问题,接待完成以“谢谢您的信任”、“非常抱歉,给您添麻烦了”、“我们立即安排处理”、“谢谢您的配合(理解、支持)”等作结束语。  

保洁绿化  

6在早上7:00-8:30期间不可占用客梯拖运垃圾;  

7在公共区域作业时遇到业主,需给业主侧身让道,并微笑问好;  

8垃圾桶、果壳箱内垃圾不超过2/3,做到日产日清;  

9园林每20步之内枯黄不超过2处,杂草不高于8cm;  

10所负责公共区域每20步之内垃圾不超过2处,垃圾滞留时间不超过1小时。  

保安消防  

11每天早上7:30-8:30、晚上5:00-6:00期间门岗需对业主说“早上好,上班愉快”,“下午好,欢迎回家”;  

12发现业主携带大件物品,主动询问“您好,请问需要帮您拿东西么?”如果业主回答需要帮助,则回答“好的,请您稍等片刻,我联系一下同事帮我值班”,在联系好岗位替补人员后,帮助业主把重物送达目的地;  

13对于外来访客主动询问“您好,请问您找哪栋的业主,麻烦您在这儿进行一下信息登记,谢谢您的配合”;对于施工人员,门岗询问“您好,请出示您的出入证件,谢谢配合”  

14巡逻岗晚间巡逻时必须佩带对讲机和袖套,遇到业主时需礼貌问候“您好”;  

工程维修  

15晚上12点前,单个业主户内跳闸停电、屋内渗水,在接到故障报修后20分钟内,工程维修人员必须到达现场查看抢修;  

16公共区域照明灯具、开关、监控完好率不低于90%,同一处照明灯具、开关、监控损坏时长不超过1天;  

17上门维修时需穿戴鞋套,维修时铺好操作垫,把所有物品工具放在操作垫上,不能将工具、重物等直接放在地板上;维修完成后及时收拾工具、清理杂物并用毛巾将污渍部位擦拭干净,做到场清地净。  

工程部请修“五个一”:一张笑脸,一副鞋套,一张操作垫,一块抹布,一个工具包。  

客户服务  

18客服部接到的所有业主投诉必须在30分钟内反馈给相关责任部门,在投诉处理完成前每天需主动询问受理投诉的责任部门不少于2次,将投诉处理进展及时反馈给业主;  

19对投诉处理完成、维修整改完毕后2个工作日内对业主进行电话或上门回访;  

20需掌握所管辖楼栋业主家庭信息,包括业主基本信息、房屋现状、家庭成员构成、从事职业、兴趣爱好、投诉情况等。(见业主信息采集表)  


(声明:文章来源于网络,不代表本站观点及立场,版权归原作者及原出处所有,若有侵权或异议请联系更正或删除。)

相关标签: 保安物业保洁

上一篇:物业管理不只是物业服务企业的事

下一篇:建筑劳务外包和劳务派遣,哪个方式更合算呢?

在线客服
二维码

扫描二维码

分享
欢迎给我们留言
请在此输入留言内容,我们会尽快与您联系。
姓名
电话